LA IMPORTANTICIA DEL COMMUNITY MANAGER

Para entender la importancia del Community Manager tenemos que seguir definiendo

¿Que es el Community Manager? 

Ya que es una figura nueva en el mercado laboral dentro del sector de las tecnologías de la información y comunicación, muy pocos lo conocen, y aun no entiende esta nueva figura de trabajo, y es extraño por que su  principal campo de acción corresponde a las redes sociales, que es en donde gran parte de las personas alrededor del mundo nos encontramos. Facebook principalmente.  

Bien, ¿Que es el Community Manager? es una persona que se encarga de la comunicación, gestión, administración de una comunidad en Internet. Pero principalmente es el responsable de la información que se publica y se produce dentro de la comunidad mejor conocida como red social. 

Este medio o canal de comunicación en el que la gente intercambiar e interactua con y entre diferente tipo de información, ya sea de empresas, negocios, instituciones, personas publicas; de forma escrita, por voz, vídeo, imagen o fotografía; es responsabilidad del Community Manager.

Siendo así, debe de tener la capacidad de entender a las personas y a la información que estas dan a conocer.

Para ello el Community Manager debe de contar con un perfil con ciertas características:

Capacidad en el manejo de información 

Dinámica de comunicación

Extrovertido

Empatía

Conocimiento de la redes sociales

Analítico

Planificación y estrategia 
Creativo, etc...

Por mencionar algunas. 

Pero ¿Por que es importante contar con una figura como la del Community Manager dentro de nuestro proyecto de negocios? 

Esto es debido a la oportunidad que nos están brindando las Tecnologías de la Información y la comunicación, siendo este ultimo concepto el método mayormente utilizado y el cual esta siendo puesto al alcance de cualquier modelo de negocio, gracias al ´Internet´. Por lo que es imprescindible el no aprovechar el beneficio de este medio de comunicación digital, el cual nos brinda la posibilidad de crear nuevas formas de negocios en menor tiempo, a costos accesibles y bajo circunstancias sostenibles.

Estas son algunas de las razones, de la importancia que tiene un Community Manager en los negocios:

Crea comunidad.

Al contar con un medio como el Internet el cual tiene a dos de las plataformas con mayor numero de personas, la cuales son Facebook y Google se vuelve interesante e importante considerar colocar a una persona que cree una comunidad dentro de estas y les brinde una experiencia con respecto a nuestro modelo de negocio.

Informa de manera planeada y estratégica

Al tener una gran cantidad de información circulando en Internet y principalmente en la redes sociales, esta  puede ser dada a conocer entre personas, proyectos emprendedores, marcas, negocios o empresas, sin embargo; esta debe de brindarse de manera organizada, planeada y estratégica, y quien mejor que el Community Manager para hacerlo.

Cura la información.

No se aprovecharía tanta información valiosa circulando en Internet y principalmente toda la que nos llega a nuestra plataforma de redes sociales, si no tuviésemos a un Community Manager que la curara: clasificando, analizando, construyendo y distribuyendo de manera inteligente temas en concreto.

Brinda servicio al cliente

Sin el Community Manager no se lograría establecer una participación de comunicación en tiempo real con las personas, ya que la plataforma de redes sociales nos brinda el poder conversar de forma escrita o por medio de voz y vídeo con la cual se puede dar una atención más personalizada.

estas son algunas de las oportunidades que nos brinda el contar con la colaboracion de un Community Manager para nuestra plataforma de Social Media Marketing. 

Como conclusión. Es importante contar con una figura como el Community Manager que se encargue de la comunicación, gestión, administración de nuestras comunidades en redes sociales para que sus resultados repercutan en el impulso, desarrollo, productividad y sostenibilidad de nuestros proyectos de negocios.  

Soy Omar Hernández 

Manager en Marketing Digital y Social Media Marketing. 

"La innovación puede ser un arma de dos filos, cuando se pone a funcionar por curiosidad y sin ningún objetivo y cuando se aprende y se pone a funcionar con un objetivo".